Gestionnaire, responsable de la planification des effectifs en centre d’appels

Travailler pour la plus grande flotte de vélos électriques en Amérique du Nord vous intéresse ? 

Relevant de la directrice du service à la clientèle et répartition, vous aurez le rôle important d’assurer une planification efficace des effectifs du département du service à la clientèle, et de superviser l’équipe saisonnière des préposé(e)s aux stations dépôt. Vous participerez activement au processus et à l'amélioration continue de la planification des horaires, tout en mobilisant une équipe autour d’objectifs qui visent le succès des déplacements des BIXIstes! 

Ce que vous ferez : 

Planification des effectifs 

• Créer et gérer des horaires pour 3 équipes du service à la clientèle (centre d’appels, stations dépôt et événements spéciaux) 

• Calculer les requis transactionnels afin de répondre à des volumes d'appels dans des conditions précises 

• Calculer et ajuster des prévisions de volume d'affaires dans le contexte d'un centre d'appels 

• Agir comme conseiller auprès de la direction du service à la clientèle en matière de planification des effectifs et effectuer des recommandations de requis d'effectifs selon des scénarios spécifiques 

• Améliorer les processus et outils de planification d'effectifs  

• Participer à l’identification et la résolution de problèmes liés à la planification et l'affectation de la main-d'œuvre.  

• Aviser les agent(e)s des modifications apportées à leur horaire  

• Effectuer les remplacements d'absences à court et à long terme 

• Valider les poinçons des employé(e)s pour le traitement de la paie  

• Gérer le fichier d’absences ainsi que le rapport sur la rétention 

• Gérer le processus des vacances annuelles  

• Collaborer étroitement avec les départements de répartition, le service RH et nos fournisseurs de services. 

• Gérer les communications avec notre agence de placement de main d’œuvre événementiel  

Gestion du personnel 

• Encadrer, motiver, et coacher l’équipe des préposé(e)s aux stations dépôt qui travaillent à l’extérieur 

• Évaluer la performance individuelle et collective des préposé(e)s à l’aide des indicateurs clés de performance 

• Participer à l’embauche des employé(e)s 

• Être responsable de la formation et de son contenu, en plus du coaching continu de son équipe 

• Participer et/ou élaborer et/ou mettre à jour les procédures existantes pour les stations dépôt 

• Communiquer régulièrement avec les membres de son équipe, et partager les nouvelles procédures et/ou changements  

• Visiter régulièrement son équipe aux stations dépôt sur l’île de Montréal 

• Détecter et documenter les manquements aux politiques internes, fournir des avertissements verbaux et écrits lorsque nécessaire 

Ce que vous devez avoir :   

• Formation universitaire dans un domaine lié au poste (une expérience pertinente peut compenser une scolarité différente) 

• 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans la planification des effectifs pour un centre d’appels 

• Expérience en accompagnement au changement d’outils utilisés à l’interne 

• Maîtrise des outils d’analyse de données, notamment Excel et Power BI 

• Maîtrise d’un logiciel de planification des effectifs en centre d’appels (workforce management) 

• Connaissance de Zendesk WFM (Tymeshift) est un atout 

• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles 

• Esprit analytique 

• Excellent sens de la planification et de l’organisation du travail 

• Bilinguisme (français-anglais) à l'écrit et à l'oral 

Ce que nous offrons : 

Entre autres :  

• Poste permanent 37,5h/ semaine (Lundi au vendredi, avec flexibilité de travailler au besoin la fin de semaine) 

• De la flexibilité : Ce que vous faites est important, tant au travail qu’à la maison. 

• Du plaisir : Rire au bureau, ça fait partie du quotidien. 

• Un salaire concurrentiel au marché 

• Une atmosphère de travail positive et agréable, axée sur le travail d’équipe et la collaboration 

• 3 semaines de vacances, 5 journées de congés personnels par an. 

• Allocation sportive de 250$ 

• REER avec contribution de l'employeur jusqu’à 5%  

• Assurances médicales/dentaires dont la prime est payée à 60% par l’employeur 

• Environnement de travail motivé par la mission de l’entreprise 

Avantages écoresponsables 

• L'incontournable abonnement BIXI pour rouler librement à l’année 

• Une compensation monétaire de 1200$ par année pour les employés se déplaçant en transport en commun (Bus, métro) ou transports actifs (vélo, marche, skate-board, trottinettes…) 

Savoir-être essentiel 

• Excellente approche orientée vers la résolution de problèmes 

• Diplomatie, écoute et tact  

• Esprit d’équipe, ponctuel et professionnel 

• Sens de l’initiative et autonomie 

• Bonne capacité à gérer son stress  

Veuillez noter à l’interne l'appellation est Superviseur et responsable à la planification des effectifs 

Vous vous voyez dans ce rôle ? Vous avez les connaissances et compétences que nous recherchons ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant! L’entrée en poste se fera le plus tôt possible!  

Noter que nous ne communiquerons qu’avec les candidatures retenues.