Agent(e) service à la clientèle 22.00$/h

Travailler pour la plus grande flotte de vélos électriques en Amérique du Nord vous intéresse ? 

À titre d’agent(e) du service à la clientèle, relevant de la directrice-adjointe service à la clientèle, vous serez entouré d’experts et de formateurs BIXI qui vous aideront à contribuer au succès des déplacements des BIXIstes. Vous ferez partie d’un groupe de nouveaux agents qui débutent la formation ensemble, se comprennent, collaborent et passent l’été ensemble dans un environnement de travail stimulant et inclusif. Vous recevrez des avis de satisfaction client qui témoigneront de la qualité de votre travail.

À quoi ressemblera votre journée :

• Prendre en charge les appels entrants des usagers et s’assurer que les trajets se passent bien dans 5 villes nord-américaines (Montréal, Toronto, Détroit, Chattanooga et Tucson).

• Répondre aux normes de service à la clientèle et faire vivre les valeurs de l’entreprise, notamment en ce qui concerne l’excellence et la proximité-client.

• Solutionner les questions des clients (ex. : difficulté à commencer ou compléter une location de vélo, questions relatives aux abonnements ou la facturation) et les accompagner sur les applications mobiles.

• Documenter et alimenter avec exactitude la base de données clients (CRM) partagée avec ses collègues au sein de l’organisation.

• Mettre en pratique la connaissance de l’organisation, des produits, du système, et des procédures afin de garantir une résolution au premier contact.

• S’informer et se tenir à jour des nouvelles offres et changements au courant de la saison estivale pour fournir aux clients des informations exactes.

• Collaborer avec le département de la répartition pour offrir une assistance aux usagers avec les vélos ou les stations.

  Il s’agit d’un poste saisonnier, sans aucune vente ou sollicitation à faire. Le travail se fait en présentiel à nos locaux pour la première saison

Ce qu’on recherche chez vous :

Connaissances et compétences

• Un D.E.S. complété

• De la disponibilité pour un horaire de travail variable mensuellement selon les heures de service couvertes (7h à 23h) avec des périodes de travail de 7.5h ou 9.5h par jour. Le centre de contact est ouvert 7 jours sur 7.

• Une expérience en centre d’appel/service à la clientèle qui se chiffre à un minimum de 2 ans

• Un parfait bilinguisme écrit et oral (français et anglais). Vous devez être capable de communiquer de façon claire, pour que vos explications ainsi que les mesures à prendre soient faciles à comprendre.

• Une aisance et rapidité à faire usage de nombreux outils technologiques simultanément (ex. : CRM, logiciels informatiques variés, Microsoft Teams)

• Une connaissance générale de BIXI Montréal et ses services (un atout)

  Personnalité

• Un fort sens du service à la clientèle comme vous êtes le premier contact entre nous et eux, vous devez être à l’aise et dynamique dans votre façon de communiquer

• Une grande écoute active pour solutionner promptement les problèmes des clients

• Plus vite appris, plus vite dans l’action est un énoncé qui vous stimule

• Un sens du devoir et de la rigueur qui vous permettra de vous assurer de la satisfaction des clients à chaque nouvel appel

• Un intérêt à la rétroaction et à l’amélioration continue pour toujours donner le meilleur de vous

• Un dynamisme qui transcende la ligne téléphonique et qui s’ajoute à celui de l’équipe du service déjà en place

• Travailler avec respect et organisation dans un environnement stressant et où les demandes de services en continu ne vous dérange en rien

Ce qu’on vous offre :

• Un emploi d’été unique à Montréal jusqu’au 15 novembre 2025

• Un salaire de 22.00$/h (jours, soirs, fins de semaine)

• Un horaire flexible qui s’adapte à vos études

• Une atmosphère de travail positive et agréable axée sur le travail en équipe et la collaboration

• L’opportunité de retrouver votre emploi à l’été 2026

• Service de formation et de développement au sein de l’organisation

• Café et chocolat chaud illimité, fruits frais et collations variées libre-service à tous les jours au bureau

• Programme de reconnaissance des employés : événements corporatifs, comité social, programme d’aide aux employés, rabais pour les employés.

Avantages écoresponsables

• Une allocation de déplacement en transport actif de 100 $/ mois si vous ne faites pas usage de votre propre véhicule pour vous déplacer au travail

• Et l’incontournable abonnement BIXI avec vélos électriques inclus. Pour rouler librement toute l'année !

  Vous vous voyez dans ce rôle ? Vous avez les connaissances et compétences que nous recherchons ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant!

  Nous ne communiquerons qu’avec les candidatures retenues